隐私中心 · 信息范围与使用方式

平台安装这件事上，你的信息会被怎么用

大发168安装中心在处理下载记录、安装咨询和版本反馈时，会接触到一部分设备与联系信息。下面按范围、用途、保存方式和你可行使的选择逐条讲清，方便你在把问题发过来之前先看个明白。

最近一次整理：本季度

从打开页面到发出那封问题邮件

访问页面时，服务器会记下常规访问信息：访问时间、来源页面、浏览器与操作系统类型，以及大致所在的地区。这些记录用来判断页面有没有正常响应，也帮我们看清哪些内容被翻看得更多。

下载安装包或说明文档时，我们会记下文件名、版本号、下载时间与设备类型，用于了解某个版本被取用的多少。你留下的联系方式只会在需要回复你的时候动用。

把问题发到客服邮箱时，你写的内容会随邮件一起过来。安装咨询里最有用的通常是设备类型与型号、系统版本、当前装着的版本号，以及报错卡在哪一步。

你没有写的信息，我们不会额外去要。空着的部分只会让定位慢一点，不影响你能不能拿到答复。

问题邮件里值得写上的四行

第一件是判断适配。设备属于桌面端还是移动端、系统落在哪个版本区间，直接决定该给你哪一个安装包。移动端安装包体积在 78MB 到 132MB 之间，同样取决于设备架构。

第二件是定位问题。环境不匹配和旧版本残留，是安装中断最常见的两个起因。同类设备的记录摆在一起，工程师不用来回追问就能缩到具体环节。

第三件是资料更新提醒。你留过联系方式并且愿意接收时，补丁包和季度适配说明发布后会收到一条简短通知。

第四件是改进站点。访问路径和停下来的位置汇总之后，用来调整页面顺序，把常用的入口往前挪。

这几件事之外，信息不会被拿去用

发到客服邮箱的内容只服务于当前这一问。需要转给版本适配同事确认时，只转必要的设备信息，不带上你写下的其他内容。

保存多久

安装问题的往来记录在问题关闭后仍会保留一个回访周期，方便你换设备之后追问同一台机器的情况，周期结束即行清理。下载与访问的统计记录以汇总形式保留，不挂到个人头上。

谁能看到

完整的工单只对负责问题定位与版本适配的同事开放。其余同事看到的是汇总后的设备类型分布，看不到你的邮箱与留言原文。

传输与存放

提交与回复都经过加密通道传输，落地后按工单编号分目录存放，访问留有记录。我们也直说一句：任何线上传输都存在被截获的可能，所以请不要在邮件里附上与安装无关的证件或财务资料。

这几类内容建议不要发过来

想确认我们手上留着哪些与你有关的安装记录，发一封邮件说明设备型号和大致提问的时间即可，我们会在工作日 9:00-18:00 回复并附上记录摘要。

设备换新或者系统升级之后，早先留下的信息就不再准确，可以要求更正，免得下一回判断走偏。

问题处理完不想保留往来记录，可以提出删除。删除之后，同一台设备再次报错时需要重新提供设备信息，定位会慢一些，这一点先说在前面。

如果只是不想收到版本提醒，回一封邮件说明就行，之后只在你主动提问的时候联系你。

隐私相关的说明会跟着版本节奏和服务流程一起调整，最近一次更新在本季度。改动之后，页面顶部的更新时间会同步变化，你回访时一眼能看出是不是看过的那一版。

查询、更正、删除这三类请求，请发到 kefu@dafa168.com.cn，并在邮件里写明希望行使哪一项、对应哪台设备。

安装、版本与适配方面的问题，走客服渠道会更快。资料下载与站点使用的基本约定写在使用条款里；第一次访问的话，从首页可以直接进入安装入口。